إدارة الجودة - أيزو 9001 -

تعد عملية التأهيل لإدارة الجودة أيزو 9001 و مراقبة مستوي الجودة و إدارة العمليات في المؤسسات المختلفة من أهم المعايير الدولية التي تركز عليها الشركات حتي تنافس بصورة قوية في سوق العمل ، و يعد هذا المعيار من المعايير الاكثر أنتشارا في العالم في إدارة الجودة. حيث يمكن عن طريق تطبيق هذا المعيار ايزو 9001 الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة الي اعلي المستويات.

يساعد علي مراقبة مستوي الجودة و إدارة العمليات في الشركة و يعد هذا المعيار من المعايير الاكثر أنتشارا في العالم في إدارة الجودة. حيث يمكن عن طريق تطبيق هذا المعيار ايزو 9001 الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الشركة الي اعلي المستويات.

تم إعداد معايير نظام إدارة الجودة أيزو 9001 بطريقة يمكن تطبيقها على جميع المؤسسات ، بغض النظر عن حجمها ونوع منتجها. الغرض من النظام هو توجيه كيفية إنشاء نظام إدارة فعال وتوثيقه وصيانته ، وخلق جو من الثقة بين الشركات ؛ ضمان جودة المنتج / الخدمة والحفاظ عليها وتحسينها من خلال إدارة العمليات ، ومنح العميل الثقة في اتساق المنتجات والخدمات.

تم تأسيس أيزو (المنظمة الدولية للتوحيد القياسي) في فبراير 23 لضمان التقييس الدولي. أيزو ، 1947 بمشاركة المنظمات القياسية الوطنية من البلاد ؛ وتواصل أنشطتها من أجل زيادة التجارة الدولية وبناء الثقة بين الموردين والعملاء. تتم مراجعة هذه المعايير كل خمس سنوات من أجل الحفاظ على تطبيقها ، لمراجعة النقاط التي تتطلب مراجعة أو لإزالة النقاط التي تتطلب الإلغاء.

يؤدي تفاقم ظروف المنافسة في شبكة التجارة العالمية والتغير السريع في مجال التكنولوجيا والاتصالات إلى ترك الشركات في سباق اقتصادي حيث تحدث تطورات جديدة كل يوم. أجبرت شروط المنافسة هذه الشركات على الحصول على مؤهلات فائقة.

على هذا النحو ، بدأت التغييرات تحدث ليس فقط للشركات ولكن أيضًا للعملاء. يُظهر العملاء سلوكيات واعية أكثر من ذي قبل. أجبرهم هذا الموقف على تجاوز توقعات العملاء في السباق بين الشركات. لقد أصبح من الأهمية بمكان أن تتجاوز الشركات توقعات العملاء التي يمكنهم توقعها في إطار الإمكانات التكنولوجية الحالية.

يعتمد وجود الشركات في عالم الأعمال القاسي حيث تهيمن الرأسمالية في الوقت الحاضر على إنتاج السلع أو الخدمات وفقًا لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم ، حتى في أي قطاع.

لكل هذه الأسباب ، من الضروري أن تنشئ الشركات نظام إدارة الجودة لمستقبل الشركة. لا يجعل نظام إدارة الجودة الشركة أكثر استقرارًا فحسب ، بل يعني أيضًا إرساء مبادئ المنتج أو الخدمة بدءًا من مرحلة التصميم وحتى الإنتاج والتسويق وخدمات ما بعد البيع.

سوء الفهم هو أن معايير إدارة الجودة ستحل جميع مشاكل الجودة لشركة منخفضة الجودة. تخبر هذه المعايير الشركة بوضوح ما هو مطلوب للجودة ، لكنها لا تحدد كيفية القيام بها. هذه النقطة هي نتيجة فهم إدارة الشركات. بعد كل شيء ، تحدد هذه المعايير الحد الأدنى من الشروط المطلوبة لنظام إدارة جودة فعال.

معايير نظام إدارة الجودة أيزو 9000 هي سلسلة من المعايير. إنها مجموعة من المعايير التي تعمل كدليل في إنشاء وتوثيق والحفاظ على نظام إدارة فعال ، وفي الوقت نفسه زيادة رضا العملاء عن الشركات وتأسيس بيئة الثقة بين الشركات. تنطبق هذه المعايير على جميع أنواع الشركات ، كبيرها وصغيرها ، بغض النظر عن ما ينتجونه وكيف كبيرة. إنه لا ينطبق فقط على المنظمات المنتجة للسلع أو الخدمات ولكن أيضًا في جميع القطاعات.

بصرف النظر عن كل هذا ، فإن أكبر فائدة لمعايير الجودة أيزو 9000 هي تقليل تكاليف المؤسسات ، وضمان الاستخدام الفعال للموارد وبالتالي زيادة الإيرادات. نظرًا لأن الجودة ستكون ضرورية في كل مرحلة من مراحل النشاط ، سيضمن ذلك أعلى مستوى من رضا العملاء.

من المهم أن يتم توثيق الأنظمة المثبتة وصيانتها بطريقة يفهمها جميع الموظفين. يجب إنشاء أنظمة إدارة الجودة وتشغيلها ككل ليس فقط للشركة ، ولكن أيضًا للمقاولين من الباطن والموردين الذين ترتبط الشركة بهم.

حيث يساعد في تطوير ألية العمل و الاداء العام في مختلف المجالات لانه يمكن تطبيق معيار ايزو 9001 في جميع المنشأت و الشركات و المؤسسات التي ترغب في تطوير نفسها مهما كان حجم أعمالها .

عملية شهادة نظام إدارة الجودة أيزو 9001

يعد نظام إدارة الجودة أيزو 9001 هو المعيار الأكثر شيوعًا لنظام إدارة الجودة في العالم ، والذي حصل على أكثر من مليون مؤسسة في دول 180 حول العالم. معيار 9001 ، تقييم المطابقة من سلسلة 9000 القياسية التي نشرتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)
هو المعيار الوحيد الذي يمكن استخدامه.

من أجل أن تكون عملية التصديق صالحة دوليا ، يجب أن تصدر الشهادة من قبل مؤسسة معتمدة ويجب أن تكون المنظمة المعتمدة للشهادة معتمدة من قبل عضو IAF والمعيار ذي الصلة.

تقوم بملء نموذج طلب بسيط ، ثم يقوم فريقنا بإعداد عرض خاص لشركتك يتضمن التكلفة والتخطيط والوقت المطلوب للحصول على شهادتك.
يتحقق فريقنا مما إذا كانت مؤسستك تلبي متطلبات أيزو 9001 ويحدد مجالات التحسين ، إن وجدت.
يزور مدققو فريقنا موقع العمل الخاص بك للتحقق من الميزات التي حددتها أثناء طلبك وتحديد ما إذا كنت جاهزًا للمرحلة 2.
يتم إجراء التفتيش في الموقع بواسطة مدققي فريقنا.
يقوم مدققونا بتحديد وتنفيذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
يتم إعداد تقرير التدقيق الخاص بك والمصادقة عليه بموافقة اللجنة. خلال الفترة التالية ، يقوم فريقنا بإجراء عمليات تدقيق المتابعة السنوية الخاصة بك.

يتم إصدار التقرير الذي أعده رئيس فريق التدقيق في آخر أيام 15 بعد التدقيق ، ويتم اتخاذ قرار الشهادة وفقًا لنتيجة اختبار لجنة الشهادات.

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة أيزو 9001:2015

حققت المؤسسة التي يحق لها الحصول على شهادة أيزو 9001 تحسينات كبيرة في الكفاءة التنظيمية وجودة المنتج من خلال تقليل معدلات الخطأ والخسارة وزيادة الإنتاجية.

مزايا شهادة نظام إدارة الجودة أيزو 9001 ؛

يوفر نظام إدارة الجودة القدرة على تلبية احتياجات العملاء بفاعلية.
يرفع جودة مستوى خدمة العملاء.
يساعدك على التنافس بأعلى المستويات في قطاع الأعمال.
يحفز الموظفين على الاندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية.
عندما تتميز الشركة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص العمل.
يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد.
يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر.
يتيح لك أن تصبح منافسًا أكثر استقرارًا في السوق
طريقة جيدة النوعية تساعدك على تلبية احتياجات العملاء
أساليب عمل أكثر كفاءة توفر الوقت والمال والموارد
تحسين الأداء التشغيلي يقلل من الأخطاء ، ويزيد من الأرباح
يشجع ويشرك الموظفين من خلال عمليات داخلية أكثر فعالية
يجلب المزيد من العملاء مع خدمة عملاء أفضل
يوفر فرص عمل جديدة من خلال إثبات الامتثال الخاص بك
التركيز على العملاء يقلل شكاوى العملاء ويزيد من رضا العملاء.
الحفاظ على توقعات العملاء في المقدمة يوفر تصميم أفضل للمنتجات.
إعطاء أهمية للعملاء يزيد ولاء العملاء.
صنع تصميم جيد يقلل من تكاليف المعاملات.
الذهاب إلى الجودة يقلل من تكاليف الجودة الرديئة.
يتيح تحديد العمليات حل المشكلات بسرعة أكبر.
تحديد العمليات يسرع تدفق المعلومات.
تحديد العمليات يسهل اختيار ورصد وتقييم الموردين.
تحديد العمليات يسهل توزيع الصلاحيات والمسؤوليات داخل المنظمة.
وضع قواعد يوفر إدارة فعالة.
وضع المعايير يضمن أن الإدارة تتخذ قرارًا أكثر صحة.
إن ضمان مشاركة الموظفين في الأنشطة يزيد من دافع وإثارة العمل.
اعتماد التحسين المستمر في كل مجال يحسن جودة العنصر.
النهج المنهجي للمشاكل بين الوحدات يزيد من الكفاءة.
يسمح الحصول على الشهادة للمنظمة بفتح أسواق جديدة.
وجود وثيقة يزيد من القدرة التنافسية للمنظمة في السوق.
وجود وثيقة يجعل التقدم في إضفاء الطابع المؤسسي.
وجود وثيقة يعزز صورة المنظمة في السوق.

من يمكنه الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة أيزو 9001

بغض النظر عن حجم مؤسستك ، فإن نظام إدارة الجودة أيزو 9001 يساعدك على مراقبة وإدارة جميع العمليات التشغيلية الخاصة بك بأفضل طريقة. تمكن أيزو 9001 ، المعيار الأكثر شيوعًا لإدارة الجودة في العالم ، المؤسسات من تحسين جودة الخدمة وإدارة الأداء وضمان الاستمرارية.

لا تهدف الشركات اليوم إلى تلبية توقعات عملائها فحسب ، بل تهدف أيضًا إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تفوق بكثير ذلك. على الجانب الآخر ، عليهم تخفيض تكاليفهم من أجل المنافسة. تعتمد قدرة المؤسسات الصغيرة والكبيرة على تحقيق الجودة وكفاءة التكلفة على قدرتها على تطوير نهج شامل لتحسين الجودة.

في كل من هذه المنظمات ، هناك وحدات مثل الإنتاج والشراء والتسويق ومراقبة الجودة والبحث والتطوير ودعم ما بعد البيع وما إلى ذلك. من المهم جدًا تخطيط العمليات التشغيلية المبينة في هذه الوحدات والتحكم فيها واتخاذها في حالة حدوث مشكلات. المشاكل التي ستواجهها في هذه الأنشطة ستقلل من جودة السلع أو الخدمات المنتجة ، وتزيد من التكاليف ، وتسبب خسائر في الوقت ، وتزيد من شكاوى العملاء ، وتتسبب في سوء فهم المنظمة في السوق وتتسبب في سلسلة من المحن حتى خسائر الأرباح.

إذا كنت بحاجة إلى قائمة بشكل عام ؛

تريد أن تكون متسقة في تقديم السلع أو الخدمات
من يتكلم نفس لغة العملاء
النظر في توقعات العملاء في إنتاج السلع أو الخدمات
اعتماد نهج موجه نحو العملاء في كل خطوة
الرغبة في الحصول على معيار الإدارة
الرغبة في أن تكون منظمة النامية والمتنامية باستمرار
ترغب في النمو في السوق
التجارة الدولية
الذي يريد أن يتم العمل لأول مرة والحق
الذي يريد التخلص من تكلفة الإنتاج الخاطئ والفقير الجودة
الذي يريد إنشاء شبكة آمنة داخل المنظمة
في انتظار مشاركة الموظف
انتظر دائمًا ارتفاع أداء الموظف
زيادة منهجية في الإنتاجية والربحية

يجب أن يكون لدى المنظمات المذكورة أعلاه نظام إدارة وشهادة أيزو 9001.

مراحل وخطوات استشارات نظام إدارة الجودة أيزو 9001

المرحلة الأولي: التخطيط التنفيذي والإداري

المرحلة الثانية: تقييم وتخطيط الفجوة – GAP Analysis

المرحلة الثالثة: التوثيق

المرحلة الرابعة: التنفيذ والتدريب

المرحلة الخامسة: التقييم الداخلي ومراجعة الإدارة

المرحلة السادسة: الامتثال / تقييم تسجيل الطرف الثالث

المرحلة السابعة: التحسين المستمر

نطاق نظام إدارة الجودة أيزو 9001 القياسي

توضح وثيقة أيزو 9001 قدرة مؤسستك على تلبية طلبات العملاء وتجاوز التوقعات. لذلك ، يبحث العديد من المشترين عن شهادة أيزو 9001 في مورديهم من أجل القضاء على مخاطر شراء المنتجات أو الخدمات السيئة. حققت المؤسسة التي يحق لها الحصول على شهادة أيزو 9001 تحسينات كبيرة في الكفاءة التنظيمية وجودة المنتج من خلال تقليل معدلات الخطأ والخسارة وزيادة الإنتاجية.

يغطي معيار نظام إدارة الجودة أيزو 9001 العناوين التالية:

نظام إدارة الجودة:

مسؤولية الإدارة هي تحديد مسؤولية وسلطة ومستويات جميع الموظفين الذين يقومون بإدارة وتنفيذ والتحقق من الأنشطة التي تؤثر على الجودة أثناء إنتاج السلع أو الخدمات. تحت هذا العنوان ، يكون تركيز العملاء والتزام الإدارة والتخطيط والمسؤولية والسلطة والاتصالات وسياسة الجودة ومراجعة الإدارة عناوين فرعية.

إدارة الموارد:

فيما يتعلق بإدارة الموارد ، يجب على المنظمة تحديد جميع الاحتياجات من الموارد من حيث الموارد البشرية ومتطلبات البنية التحتية وصيانة بيئة العمل وتوفير الموارد المناسبة لهذه الاحتياجات. في غضون ذلك ، ينبغي أن يكون لدى الإدارة أيضًا طاقم مدرب لقياس أداء العمل المنجز وإجراء ضوابط الجودة الداخلية.

تحقيق المنتج:

إنه يشير إلى كل تخطيط الإنتاج للبضائع أو الخدمات ، وتحديد العمليات المتعلقة بالعميل ، وأنشطة التصميم والتطوير ، وأنشطة الشراء وتسليم البضائع أو الخدمات.

القياس والتحليل والتحسين:

ويشمل ذلك مراقبة القيم القابلة للقياس وتحليلها في كل مرحلة من مراحل أنشطة المنظمة وفحص المنتجات أو الخدمات غير المناسبة ، وتحليل البيانات وإجراء أعمال التحسين في الوقت المناسب.
يجب على المؤسسة التي تنشئ نظام إدارة الجودة أيزو 9001 تحديد سياسة الجودة الخاصة بها ، وشرح أهدافها للجودة وتحديد وتوثيق ما ستفعله حيال ذلك. كل هذه تحدد سياسة الجودة للمنظمة.

ما هي المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة أيزو 9001

مبدأ إدارة الجودة: القواعد والمعتقدات المعقدة والأساسية المستخدمة لإدارة وتوجيه المنظمة. وبالتالي ، فهو يهدف إلى تحسين الأداء المتصل باحتياجات العملاء والشركاء التجاريين الآخرين على المدى الطويل.

إن شرط بقاء المنظمة ناجحًا هو تحديد احتياجات الأطراف المعنية باستمرار وتحسين أدائها. يعد معيار أيزو 9001 ، وهو معيار دولي وضعته منظمة المعايير الدولية (ISO) ، معيارًا لإدارة الجودة يستخدم في العديد من البلدان ، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي ، كنموذج لإصدار الشهادات.

على أساس مبدأ 8 هو:

اتجاه العملاء:

تعتمد المؤسسات على عملائها ، لذلك يجب عليهم فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية ، وتلبية متطلباتهم ، والعمل على تجاوز توقعات العملاء. يلعب العملاء دورًا رئيسيًا في الربحية المستقبلية للمؤسسة. من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تفهم المؤسسات آفاق العملاء الحالية والمستقبلية.

القيادة:

القيادة هي وحدة هدف الشركة والإدارة والبيئة الداخلية. يجب على القادة خلق البيئة الداخلية والجو للشركة بحيث يمكن للموظفين المشاركة بشكل كامل في تحقيق أهداف الشركة. يجب على إدارة المنظمة أن تقود وتؤدي وتهيئة الظروف البيئية المناسبة لوظائف المنظمة. القائد في المنظمة هو الشخص الذي لديه القدرة على التأثير على الموظفين لتحقيق الأهداف المحددة. إنها تلعب أهم دور في تحفيز الموظفين وتحقيق أهداف المنظمة. الهدف هو تحديد وحدة واتجاه القائد.

مشاركة الموظف:

جميع الأشخاص على جميع مستويات المؤسسة هم قيمة منظماتهم وتكشف مشاركتهم الكاملة عن قدراتهم في مصلحة المنظمة. يؤثر الأشخاص على جميع مستويات المؤسسة على قدرة هذه المنظمة على تحقيق أهدافها. من خلال إشراك الناس ، باستخدام معارفهم ومهاراتهم ، تخلق المنظمة بيئة يكون فيها الأشخاص حريصين ومتحمسين لتحقيق أهدافهم.

الموظفين على جميع المستويات هي قيمة للمنظمة. من المتوقع أن يشاركوا من أجل الاستفادة القصوى من قدراتهم. بهذه الطريقة ، يمكن للموظفين أن يكونوا منتجين للمنظمة.

نهج العملية:

أي نشاط يأخذ المدخلات ويحولها إلى مخرجات يعتبر عملية. يجب على المنظمات إدارة جميع العمليات بفعالية لتحقيق النجاح. يجب إدارة الموارد والأنشطة بشكل صحيح لتحقيق النتائج. ضمان أن هذا يعتمد على إعداد العمليات التجارية. يجب دائمًا إدارة العمليات المعدة من خلال دورة تحسين مستمرة من خلال تحديد الأهداف وتخطيطها وتنفيذها ومراقبتها وقياسها.

نهج النظام في الإدارة:

تحديد وفهم وإدارة نظام من العمليات المترابطة لتحقيق هدف معين يؤدي إلى فعالية وكفاءة المنظمة. يجب التعامل مع العمليات المترابطة وتحديدها داخل النظام. بهذه الطريقة ، يتم فهم العمليات وإدارتها بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، تزيد كفاءة المنظمة وزيادة الإنتاجية في الوصول إلى الأهداف.

نهج واقعي:

من أجل اتخاذ قرارات دقيقة وفعالة ، يتعين على المنظمة استخدام وتحليل جميع البيانات التي تم الحصول عليها من الأنشطة.

علاقات المورد:

المنظمات ليست مستقلة عن الموردين والمقاولين من الباطن. ومع ذلك ، فهي في علاقة المصلحة المتبادلة. لذلك ، يتعين على الجانبين إنشاء فائض قيمة لبعضهما البعض.

التحسين المستمر:

الميزة الأساسية لأنظمة الجودة هي مبدأ التحسين المستمر. يجب أن تكون جهود المنظمة في هذا الاتجاه هي الهدف الدائم للمنظمة ، وليس فقط استلام المستند. أعمال التحسين ليست فقط من حيث خصائص السلع أو الخدمات المنتجة ، ولكن أيضًا لجميع العمليات المستخدمة لإنتاج وتوزيع السلع والخدمات.