تُعتبر شهادة ISO 17100 معيارًا دوليًا مخصصًا لضمان جودة خدمات الترجمة، تم تطوير هذا المعيار من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتحديد المتطلبات الأساسية التي يجب أن تلتزم بها شركات الترجمة ومقدمو الخدمات لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء.
أهداف شهادة ISO 17100
تهدف شهادة ISO 17100 إلى:
- تعزيز الجودة: ضمان تقديم خدمات ترجمة دقيقة ومهنية.
- تحسين العمليات: تحديد وتنظيم العمليات الداخلية في شركات الترجمة.
- زيادة ثقة العملاء: توفير ضمان للعملاء بأن الخدمات المقدمة تلبي معايير الجودة العالمية.
المتطلبات الأساسية للحصول على الشهادة
للحصول على شهادة ISO 17100، يجب على شركات الترجمة الالتزام بالمعايير التالية:
- الكفاءات المهنية: يجب أن يكون لدى المترجمين شهادة أكاديمية أو خبرة عملية كافية في مجال الترجمة.
- إدارة المشاريع: وجود مدير مشروع مؤهل للإشراف على عمليات الترجمة وضمان تحقيق الجودة.
- الإجراءات التنظيمية: تطبيق إجراءات محددة للتعامل مع الطلبات، من استلامها وحتى تسليم المنتج النهائي.
- التكنولوجيا: استخدام أدوات وبرامج حديثة لدعم عملية الترجمة وتسهيلها.
- المراجعة اللغوية: إجراء مراجعات دقيقة من قبل متخصصين لضمان خلو النصوص من الأخطاء.
فوائد شهادة ISO 17100
- تحقيق التميز التنافسي: تمنح الشركات ميزة تنافسية في سوق الترجمة.
- زيادة رضا العملاء: تضمن تقديم خدمات تلبي أو تفوق توقعات العملاء.
- تحسين الكفاءة: تساعد في تحسين العمليات الداخلية وتقليل الأخطاء.
- التوسع الدولي: تجعل الشركات مؤهلة للتعامل مع العملاء والأسواق الدولية.
كيفية الحصول على الشهادة
- تقييم الشركة: إجراء تحليل شامل للعمليات الحالية ومدى توافقها مع معايير ISO 17100.
- تطوير العمليات: تنفيذ التغييرات اللازمة لضمان الالتزام بالمعايير.
- التدقيق الخارجي: الاتصال بجهة معتمدة لإجراء تدقيق شامل للتحقق من الامتثال للمعايير.
- الإصدار: بعد اجتياز التدقيق، تُصدر الشهادة من الجهة المانحة.
تُعد شهادة ISO 17100 معيارًا أساسيًا يساهم في تحسين جودة خدمات الترجمة وتعزيز مكانة الشركات في السوق من خلال الالتزام بهذه المعايير، يمكن لشركات الترجمة تحقيق أداء عالي الجودة وزيادة ثقة العملاء، مما يؤدي إلى استدامة النجاح في هذا المجال التنافسي.
